Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR

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Notre politique de retour est valable pendant 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la date de votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange.

Conditions d’éligibilité au retour :

Pour que votre article soit éligible à un retour :

• Il doit être non porté, non lavé, et dans le même état où vous l’avez reçu.

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine (étiquette, plastique, boîte, etc.).

• L’article ne doit présenter aucune trace d’usure, de tache, d’odeur ou de détérioration.

Articles non retournables :

Certains types de vêtements ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Sous-vêtements, maillots de bain, ou tout autre vêtement à caractère intime (pour des raisons d’hygiène).

• Cartes-cadeaux

• Articles personnalisés ou faits sur mesure

• Articles en promotion ou en fin de série

Preuve d'achat :

Pour effectuer un retour, vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Ne renvoyez pas votre article directement au fabricant.

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Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et vous indiquer si le remboursement est approuvé ou refusé.

S’il est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours ouvrables.

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Remboursements en retard ou manquants :

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

2. Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit, car un délai de traitement peut exister.

3. Contactez enfin votre banque.

Si après ces démarches vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 lozito.entreprise.2015@gmail.com

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Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à réception. Si vous souhaitez un échange pour le même article, veuillez nous écrire à l’adresse :
📧 lozito.entreprise.2015@gmail.com
Et retournez l’article à l’adresse suivante :
📦adresse a mettre

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Articles offerts en cadeau

Si l’article a été indiqué comme cadeau au moment de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit d’achat équivalent à la valeur du retour.
Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail ou courrier.

Si l’article n'était pas indiqué comme cadeau, le remboursement sera adressé à l’acheteur d’origine.

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Expédition des retours

Pour retourner votre article, veuillez l’envoyer à :
📦 adresse a mettre

• Les frais d’expédition pour le retour sont à notre charge
  

Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons :

• d’utiliser un service de suivi d’envoi,

• ou de souscrire une assurance de livraison.

Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné sans suivi.

 

Politique d’expédition – Lo-zito

Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception du paiement.

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Zones de livraison

Nous livrons en Belgique ainsi que dans plusieurs pays de l’Union Européenne.

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Tarifs et délais de livraison

📦 Livraison via bpost

📦 Livraison via Mondial Relay

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Livraison gratuite

✅ Belgique : Livraison gratuite dès 99 € d’achat
✅ Union Européenne : Pas dispinible

Suivi de commande

Toutes les livraisons sont suivies. Un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée.

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Retards ou problèmes de livraison

Des retards peuvent survenir en cas de forte affluence ou de circonstances exceptionnelles.
Pour toute question, contactez-nous à :
📧 lozito.entreprise.2015@gmail.com

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Adresse de livraison incorrecte

Assurez-vous que vos coordonnées sont exactes.
Nous ne sommes pas responsables des erreurs d’expédition dues à une adresse incorrecte.